Článok I. Úvodné ustanovenia a definícia pojmov
1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú zmluvné vzťahy, práva a povinnosti medzi spoločnosťou Bloti s.r.o., so sídlom Štvrť SNP 684/89, 914 51 Trenčianske Teplice, IČO: 57484392, zapísanou v Obchodnom registri (ďalej len „Dodávateľ“) a jeho obchodnými partnermi – fyzickými osobami podnikateľmi alebo právnickými osobami (ďalej len „Objednávateľ“).
1.2. Dodávateľ poskytuje služby v oblasti odborných konzultácií, technologického vzdelávania, procesného a biznis poradenstva, analýzy a merania vnútrofiremných procesov a vývoja na mieru softvérových riešení, najmä informačného systému ERP (ďalej len „ERP systém“).
1.3. Definície pojmov pre účely týchto VOP:
- Služby poradenstva a zvyšovania efektivity: Akýkoľvek výkon poradenskej, analytickej, školiacej alebo konzultačnej činnosti smerujúcej k optimalizácii procesov Objednávateľa, poskytovaný bez ohľadu na to, či je jeho výsledkom hmotný alebo nehmotný výstup (správa, analýza).
- Dielo / Softvér na mieru: Akákoľvek úprava, modul, integrácia alebo softvérové riešenie vyvíjané Dodávateľom pre potreby Objednávateľa na základe písomnej objednávky alebo zmluvy.
- Človekodeň (ČD): Jednotka rozsahu prác a služieb, ktorá predstavuje 8 hodín výkonu práce jedného špecialistu Dodávateľa. Najmenšia vyúčtovateľná jednotka je 0,5 ČD.
- Akceptácia: Písomné alebo elektronické potvrdenie zo strany Objednávateľa, že Dielo alebo jeho ucelená časť bolo dodané v súlade so zadaním.
- SaaS (Software as a Service): Model distribúcie softvéru, kedy je ERP systém prevádzkovaný na infraštruktúre Dodávateľa a Objednávateľovi je k nemu poskytovaný vzdialený prístup cez internetovú sieť.
Článok II. Služby poradenstva, konzultácie a kurzy
2.1. Dodávateľ sa zaväzuje poskytnúť odborné konzultácie, poradenské služby a vzdelávacie kurzy v rozsahu, termíne a podľa špecifikácie uvedenej v potvrdenej objednávke alebo zmluve.
2.2. Miesto, čas a forma (on-line/personálne) plnenia sú dohodnuté individuálne.
2.3. Storno podmienky a zmeny termínov:
- Zrušenie alebo zmena dohodnutého termínu konzultácie alebo individuálneho kurzu zo strany Objednávateľa menej ako 24 hodín pred jeho začatím podlieha storno poplatku vo výške 100 % ceny plánovaného plnenia.
- Pri skupinových kurzoch platia nasledovné storno podmienky: zrušenie účasti viac ako 14 dní pred kurzom – 0 % storno poplatok; 7 až 14 dní pred kurzom – 50 % storno poplatok; menej ako 7 dní pred kurzom – 100 % storno poplatok. Objednávateľ má právo namiesto seba nominovať náhradného účastníka.
2.4. Ochrana duševného vlastníctva: Všetky metodiky, prezentácie, know-how a materiály poskytnuté Objednávateľovi v rámci kurzov a konzultácií sú výlučným duševným vlastníctvom Dodávateľa. Nesmú byť kopírované, nahrávané, šírené ani sprístupnené tretím osobám bez predchádzajúceho výslovného písomného súhlasu Dodávateľa.
Článok III. ERP systém, vývoj softvéru na mieru a akceptácia
3.1. Model fungovania (SaaS): ERP systém je poskytovaný formou služby (SaaS). Dodávateľ zabezpečuje hosting, cloudovú prevádzku, aktualizácie a technickú údržbu systému na vlastnej alebo subdodávateľskej infraštruktúre.
3.2. Licenčné dojednania: Objednávateľ získava nevýhradné, neprevoditeľné, územne obmedzené a vecne limitované právo (licenciu) na používanie ERP systému (prístup do používateľského rozhrania). Toto právo trvá výlučne po dobu trvania zmluvného vzťahu a je podmienené riadnym a včasným platením dohodnutých odmien.
3.3. Majetkové práva a zdrojový kód: Všetky majetkové práva k ERP systému, softvéru na mieru, grafickému dizajnu, databázovej architektúre a predovšetkým k zdrojovému kódu ostávajú výlučne a bezodkladne v rukách Dodávateľa. Objednávateľ nemá za žiadnych okolností nárok na vydanie, nazeranie alebo úpravu zdrojových kódov. Akýkoľvek pokus o spätný inžiniering (dekompiláciu) je hrubým porušením zmluvy.
3.4. Vlastníctvo dát a GDPR: Všetky dáta vložené Objednávateľom do ERP systému sú výlučným vlastníctvom Objednávateľa. Dodávateľ vystupuje ako sprostredkovateľ a zaväzuje sa tieto dáta chrániť a zálohovať v súlade s nariadením GDPR a zákonom o ochrane osobných údajov. V prípade ukončenia zmluvného vzťahu a za predpokladu vyrovnania všetkých finančných záväzkov, Dodávateľ umožní Objednávateľovi jednorazový export týchto dát v štandardizovanom strojovo čitateľnom formáte (JSON alebo CSV).
3.5. Akceptačné konanie pre vývoj na mieru:
- Po odovzdaní softvéru na mieru (alebo jeho dohodnutej etapy) do testovacieho prostredia je Objednávateľ povinný vykonať otestovanie do 5 pracovných dní.
- Ak Objednávateľ v tejto lehote písomne nepredloží zoznam kritických chýb (chyby brániace riadnemu užívaniu systému), platí právna fikcia akceptácie a Dielo sa považuje za akceptované bez výhrad.
- Drobné vady a nedorobky, ktoré nebránia základnej funkčnosti a prevádzke softvéru, nie sú dôvodom na odmietnutie akceptácie a budú odstránené v rámci záručného servisu.
Článok IV. Súčinnosť Objednávateľa
4.1. Úspešné poskytovanie služieb, konzultácií a vývoj ERP systému je priamo závislý od včasnej a riadnej súčinnosti Objednávateľa. Objednávateľ sa zaväzuje poskytnúť Dodávateľovi pravdivé informácie, špecifikácie procesov, testovacie dáta a prístupy do systémov tretích strán, ak sú pre výkon práce potrebné.
4.2. V prípade, ak je Objednávateľ v omeškaní s poskytnutím súčinnosti, Dodávateľ nie je v omeškaní s plnením svojich termínov. Lehota na dodanie Diela sa automaticky predlžuje o dobu omeškania Objednávateľa, navýšenú o čas potrebný na opätovné kapacitné naplánovanie vývojového tímu Dodávateľa.
4.3. V prípade, ak je Objednávateľ v omeškaní s poskytnutím súčinnosti (najmä s dodaním požadovaných interných podkladov, analýz, dát alebo sprístupnením kľúčových manažérov na dohodnuté porady a merania) o viac ako 10 pracovných dní, považuje sa príslušná etapa Služieb poradenstva alebo Diela za riadne splnenú zo strany Dodávateľa. Dodávateľ má v takom prípade právo vystaviť faktúru na dohodnutú odmenu za celú danú etapu v plnej výške a Objednávateľ je povinný ju uhradiť.
Článok V. Platobné podmienky a sankcie
5.1. Ceny za licencie, vývoj, konzultácie a kurzy sú stanovené dohodou zmluvných strán na základe ponuky alebo cenníka Dodávateľa. Všetky ceny sú uvádzané bez DPH, ak nie je explicitne uvedené inak.
5.2. Finančná štruktúra ERP systému: Plnenie pozostáva z:
- a) Jednorazového poplatku za analýzu, vývoj, implementáciu, migráciu dát alebo úvodné nastavenie systému.
- b) Pravidelného (spravidla mesačného) poplatku za licenciu, hosting, zálohovanie a dohodnutú úroveň prevádzkového servisu.
5.3. Doba splatnosti a pozastavenie služieb: Splatnosť faktúr je 14 dní od ich vystavenia, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak. V prípade omeškania Objednávateľa s úhradou akejkoľvek platby (najmä pravidelného mesačného poplatku) o viac ako 14 dní po splatnosti, je Dodávateľ oprávnený okamžite a bez ďalšieho upozornenia pozastaviť (zablokovať) prístup k ERP systému a obmedziť poskytovanie akýchkoľvek služieb až do momentu úplného pripísania dlžnej sumy na účet Dodávateľa. Takéto zablokovanie sa nepovažuje za porušenie SLA zo strany Dodávateľa.
Článok VI. Zodpovednosť za škodu, záruky a SLA
6.1. Garantovaná dostupnosť (SLA): Dodávateľ garantuje priemernú mesačnú dostupnosť ERP systému na úrovni 99 %. Do tejto dostupnosti sa nezapočítava plánovaná údržba systému (vopred oznámená v nočných alebo víkendových hodinách) a výpadky spôsobené vyššou mocou alebo tretími stranami (napr. globálny výpadok cloudového operátora).
6.2. Obmedzenie zodpovednosti (Limitation of Liability): Dodávateľ nezodpovedá za ušlý zisk, stratu obchodných príležitostí, stratu dát, prerušenie prevádzky Objednávateľa, ani za iné nepriame či následné škody spôsobené dočasným výpadkom, nefunkčnosťou alebo chybou ERP systému.
6.3. Finančný strop pre náhradu škody: Celková preukázaná skutočná škoda, ktorú by bol Dodávateľ povinný nahradiť Objednávateľovi za akékoľvek porušenie zmluvných či zákonných povinností, je striktne limitovaná maximálnou sumou, ktorú Objednávateľ reálne uhradil Dodávateľovi za konkrétnu službu/licenciu za predchádzajúcich 6 mesiacov pred vznikom škodovej udalosti.
6.4. Objednávateľ nesie plnú a výlučnú zodpovednosť za vecnú a právnu správnosť, ako aj legálnosť všetkých dát a informácií, ktoré vkladá do ERP systému alebo odovzdáva Dodávateľovi.
6.5. Dodávateľ poskytuje odporúčania, analýzy a metodické vedenie na základe svojho najlepšieho vedomia a svedomia. Úspech a reálne zvýšenie efektivity v podniku Objednávateľa sú však plne závislé od exekutívneho zavedenia týchto odporúčaní zo strany Objednávateľa. Dodávateľ nezodpovedá za výsledok, ak Objednávateľ nerealizoval navrhnuté postupy, prípadne ich realizoval nesprávne. Nezavedenie odporúčaní Objednávateľom nemá žiadny vplyv na nárok Dodávateľa na plnú úhradu dohodnutej ceny za poskytnuté služby.
Článok VII. Ochrana dôverných informácií (NDA)
7.1. Zmluvné strany sa zaväzujú zachovávať prísnu mlčanlivosť o všetkých informáciách obchodnej, technickej, organizačnej alebo finančnej povahy, o ktorých sa dozvedeli v súvislosti s plnením zmluvy a ktoré nie sú verejne dostupné (napr. princípy fungovania systému, cenové podmienky). Táto povinnosť trvá aj po dobu 3 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu.
Článok VIII. Záverečné ustanovenia
8.1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1.3.2026 a plne nahrádzajú akékoľvek predchádzajúce obchodné podmienky. Dodávateľ si vyhradzuje právo na primeranú zmenu VOP, pričom novú verziu je povinný oznámiť Objednávateľovi elektronicky najmenej 30 dní pred nadobudnutím jej účinnosti.
8.2. Právne vzťahy, ktoré nie sú týmito VOP alebo samotnou zmluvou výslovne upravené, sa riadia výlučne zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník SR v platnom znení a ostatnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Vylučuje sa použitie Občianskeho zákonníka pre vzťahy s podnikateľmi, pokiaľ to kogentné ustanovenia dovoľujú.